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來源棚冪斂︰ www.sblunwen.com 作者屑︰anne 發布時間琉杯吻︰2019-04-22 論文字數柔︰35986字
論文編號毫韌︰ sb2019042213302825958 論文語言盎骨葷︰- 論文類型矗搐︰-
第一章 緒論 1.1 研究背景 以互聯網酥袖、手機為標志的新媒體遣甫品,具有及時陳、互動簾、社交等傳播特征嘿笛賦,其在信息傳播領域別具一格郊,具有獨一無二的優勢[1]驢囤。新興媒體的盛行在引起傳播領域推陳出新
第一章 緒論
1.1 研究背景
以互聯網寄鬼柒、手機為標志的新媒體響博,具有及時悄棵、互動酪湯篩、社交等傳播特征卡攔躺,其在信息傳播領域別具一格撅,具有獨一無二的優勢[1]哦持乓。新興媒體的盛行在引起傳播領域推陳出新與巨大革新的同時咸,也漸漸的對政治控聞、經濟伶翱、商業和社會生活的各個方面產生了影響枯,其中對商業和營銷領域的影響最為顯著毆,各個處于不同領域的企業和組織均開始對新媒體工具的信息傳播郴粕挫、品牌的普及以及產品和服務的營銷予以足夠的關注並于現實中得到運用胸餡,結果獲得了良好的營銷傳播效用[2]腳汐。
在保險行業迅速壯大的同時淘統朵,身為新興媒體網絡交流平台的微信雷,在這當中嶄露頭角聊嚇。最近幾年中篡,國內在保險方面的市場經歷了快速增長的階段蛾,保險業不曾間斷的迅猛發展酪斂疾,市場組織持續進行著填補漏洞的工作夏實辭,保險費進賬穩定且逐年增長闖,保險業在金融體系甚至在所有國民經濟中漸漸的成長為一個越發關鍵的角色[3]賢扯,但是在行業間角逐日趨殘酷且現代技術持續進步的同時襯遣吧,保險行業期待著轉型洪,並且信息化是其轉型時重要的手段瞬如。身為新興社交軟件一種的微信摔筐赦,一方面為大眾的生活提供了方便揉魯,另一方面還為大眾供應了一條新的營銷渠道躥椽,基于此疵喇,保險企業能夠憑此工具加快網絡營銷發展的速度[4]妊攆。
截止2016年3月洞攫,注冊微信的使用者數量已經超過了9.27億[5]嚏食改。
經由微信展開網絡營銷已逐漸為人關注和利用[6-9]罵凜。微信營銷模式重點是憑借微信的各類功能以及經由微信添加的巨大的朋友群來展開藹誨陛,使用全城定位搜索功能邦忻藩,可以使公司不必外出便可明了公司潛在顧客的集中地點刺恰,使用微信營銷系統向其實時傳遞文字礙緯限、圖片簧亨環、音頻乃至視頻玖騷湍,使其為直接更整體的明確公司信息瀑拈。
除此之外世,微信的出現與發展典,不但使原有的信息傳播溝通模式發生了變化跺奧端,還伴隨著營銷模式的革新漠,為營銷的理念和實踐均帶來了改革瓊,認識到微信傳播將帶來從各方而來的挑戰以及前所未有的機遇的公司和廣告商與日俱增坊叫常,並開始找尋改革機會和進步方式使微信時代能夠順利成長[10]纜。
基于上述背景本,本文將以某保險公司的微信營銷為具體研究對象蒙,選定北京10家保險公司椒怯碴,通過問卷調研的方式獲取顧客感知價值的相關數據撥編驢,同時利用保險公司提供的有關客戶忠誠度的資料提煉相應數據佰檢,構建顧客感知價值與顧客忠誠度之間的模型檄俄,並利用已獲得數據對該模型進行分析淬賂配,從而探討其顧客感知價值與顧客忠誠度之間的關系矯乃,並最終提出提高保險公司有效利用微信這一工具進行營銷的策略仟。
1.2 研究目的和意義
1.2.1 研究目的
在微信營銷成長的過程中卿,早已有很多的公司經由微信平台順利的展開了消費者交流和品牌宣傳陶碴,然而當下業界對于微信營銷的認知垮課請、使用和成果判斷方法仍很娜畽郟糊礁,盡管有著一定數量的成功的例子崗廈弊,卻仍未出現普遍認知和廣泛使用的思想剿。學術界對于微信營銷的分析也大致暫停在對微信營銷的價值填、營銷策略弄挪、盈利模式和面對的挑戰等的討論拼,以內容及理論分析為重點怒睡蔣。公司的微信平台不單單是公布公司品牌信息澱,還要主動和顧客互動[19]心。從某一方面來看疤,客戶和公司在微博上的互動是一種體驗行為糠,在這過程中所取得的感知價值是其關心的關鍵珊竄燴。此外鑼,公司微信營銷的終極目標是為了消費行為的順利形成[20]評壞屑。基于此蕾看,此文以客戶的感知價值為起點埃難揩,利用構建模型和回歸分析等方法撂,討論保險企業微信客戶的感知價值和客戶對公司的忠誠度們,向公司的微信營銷提供意見鈔。
.......................
目   錄
第一章 緒論 4
1.1 研究背景 4
1.2 研究目的和意義 5
1.2.1 研究目的 5
1.2.2 研究意義 5
1.3 相關理論概述 6
1.4 研究方法和內容 7
1.4.1 研究方法 7
1.4.2 研究內容 8
第二章 研究的理論基礎和方法 11
2.1 研究綜述 11
2.1.1 顧客感知價值 11
2.1.2 服務管理模型 13
2.2 研究方法 17
2.2.1 信效度分析 17
2.2.2 方差分析 19
2.2.3 因子分析 20
2.2.4 回歸分析 21
2.2.5 B-Z反應模型 21
第三章 某保險公司顧客與顧客忠誠度分析 23
3.1 某保險公司微信營銷的顧客分析 23
3.2 某保險公司微信營銷的顧客感知價值維度 25
3.2.1 產品價值 25
3.2.2 服務價值 26
3.2.3 人員價值 26
3.2.4 形象價值 26
第四章 某保險公司微信營銷的顧客忠誠度研究 28
4.1 某保險公司微信營銷的顧客感知問卷設計與調查 28
4.1.1 調研問卷的設計 28
4.1.2 預調研 29
4.1.3 問卷的形成 30
4.2 某保險公司微信營銷的顧客感知調查數據分析 31
4.2.1 樣本數據搜集 31
4.2.2 數據分析 31
4.3 顧客忠誠度分析 34
4.4 樣本的評價 35
4.5 某保險公司微信營銷的顧客感知價值對顧客忠誠度的影響 35
4.5.1 顧客感知價值的測量維度界定 35
4.5.2 顧客滿意的測量維度界定 37
4.5.3 顧客忠誠的測量維度界定 38
4.5.4 基于B-Z反應模型的顧客感知價值與顧客忠誠度協同概念模型 39
4.6 研究假設 40
4.6.1顧客感知價值和顧客忠誠之間的直接相互關系假設 40
4.6.2顧客感知價值和顧客忠誠的間接影響關系假設 40
4.7 量表假設 41
第五章 基于顧客感知的某保險公司微信營銷顧客忠誠度構建 44
5.1 信效度分析 44
5.1.1信度分析 45
5.1.2效度分析 45
5.2 基于顧客感知的某保險公司微信營銷的價值展現 46
5.2.1顧客感知價值與顧客滿意的相關分析 47
5.2.1顧客感知價值與顧客滿意的回歸分析 47
5.3 基于顧客感知的某保險公司微信營銷的顧客忠誠度分析 48
5.3.1顧客感知價值與顧客忠誠的相關分析 48
5.3.2顧客滿意和品牌忠誠的相關性分析 49
5.3.3顧客感知價值與顧客忠誠的回歸分析 49
5.4 基于顧客感知的某保險公司微信營銷的顧客忠誠度實現 52
5.4.1 組建微信營銷專業技術團隊 52
5.4.2 加強微信營銷的危機公關 52
5.4.3 注重微信用戶數據挖掘和分析 53
5.4.4 建立與其他品牌微信公眾大號的合作 54
5.4.5 基于用戶需求來創新微信平台的品牌運營與推廣 55
第六章 效果研究 56
參考文獻 57

第六章 效果研究

在當今的社會環境中崗靜,微信營銷作為網絡營銷中比較受大眾歡迎的一種模式炊,H保險公司也通過采用微信營銷的方式來完善自我的工作苛籍。因此銅襪,微信營銷也將成為H保險公司未來的營銷方向瑰。本文主要通過對微信營銷進行探討匹琴,來指出保險公司如何在微信營銷方面進行開展閃介。
第一碉抒,通過對H保險公司進行微信營銷外部進行環境分析可以得知叢,保險行業大多數都采用此類的營銷方式瓷烈,而社會轉型也促使保險行業營銷環境發生更改蓋。移動支付為保險行業的微信營銷提供了保障穆赤,並且針對H保險公司的微信營銷內部環境進行分析擬蓉擰,不僅能夠得到有力的條件鉚擱荷,也會使其自身受到限制筆廠俯。
第二犬籍,針對H保險公司微信影響方面展開實際運行的分析能夠得知辨埂扳,其建立的微信營銷模式茫僳砂,主要通過構建微信組織管理體系啤,來對微信營銷產品進行開發淪,並建立起新的運用體系榷幢,有利于品牌的宣傳和微信營銷策略的整合晤。H保險公司同時舉辦線上線下的活動艱,增加與新粉絲的關注度惕抽侖,也維護了與老客戶之間的關系餡濺晨。
第三呈次,針對H保險公司的微信營銷活動方案進行分析可得家,H保險公司進行營銷推廣的主要方案有兩種期滔︰一是建立微信公眾平台晚,並進行文章和方案的推送肋勾,並奠定其營銷基礎柑膝樸。另外通過開展各種口碑宣傳評攬敞,來增加其品牌的推廣和效應期。
第四侈,通過進行微信營銷的實施狽梅,使得H公司的銷售業績得到了大幅提升冪鼻羌,導致公司品牌產生了更好的宣傳效果秋首舞。但是痞冊詩,H保險公司在進行實際銷售的過程中也發現貳,在微信公眾平台上受到IT人員技術水平的限制娟繼怖,導致出現不利于公司品牌形象的負面信息贍。因此彈,僅使用品牌運營和推廣的方式墳,創新度較低導規鈉。
第五牢,本文通過研究微信營銷的實施問題怠垛喀,建議H保險公司注重對用戶數據挖掘宦篙,與其他品牌進行合作亨溯。
 
參考文獻
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